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时间:2020-01-17 05:54来源:汽车配件
中国汽车保有量不断增长,售后服务市场前景可期,轮胎企业亦不甘人后抢占市场。目前,国内第一、二梯队的轮胎企业已集体打出售后牌。米其林、固特异、锦湖轮胎等纷纷推出售后

中国汽车保有量不断增长,售后服务市场前景可期,轮胎企业亦不甘人后抢占市场。目前,国内第一、二梯队的轮胎企业已集体打出售后牌。米其林、固特异、锦湖轮胎等纷纷推出售后保障服务,以求在激烈的竞争中,吸引零售市场的消费者。 据《2012-2016年中国轮胎行业产销需求与投资预测分析报告》分析,国内轮胎市场分为三大梯队:第一梯队主要有米其林轮胎、普利司通轮胎、固特异轮胎等独资或合资企业,其优势在于轿车、轻卡等子午胎市场;第二梯队为韩泰轮胎、锦湖轮胎、佳通轮胎等独资或合资企业,其优势在于中档轿车、轻卡子午胎市场等;第三梯队为国内轮胎企业,低价仍然是其主要竞争优势。目前第一、二梯队的独资或合资轮胎企业,已经将视线从整车配套市场转向配套、售后市场并重。 如米其林就打出了会员服务牌。据悉,在推出米其林随你行24小时全国道路救援服务后,全国随你行会员累计数量超过240万人,免费道路救援服务网络覆盖全国230多个城市,随你行指定零售店超过3200家。再如固特异,采取了帮助客户应对突发故障的方式赢得市场。而锦湖轮胎则率先推出免费更换政策。按照锦湖轮胎VIP保障政策显示,满足如下条件的多款轮胎均可享受免费更换,即购买一年内因道路原因导致的胎面刺穿、胎体帘线受损的胎侧割伤;磨损率在50%以下因撞击导致的胎侧起鼓;生产之日起五年内,剩余花纹深度在1.6mm以上的制造缺陷。此外,锦湖轮胎将三包时间由行业普遍实行的3年期延长至5年。 剧变始于危机。经历了2011年危机后,锦湖轮胎在中国出现重大变化。2011年初几乎不会中文的锦湖中国董事长李汉燮,已经可以用较流利的中文发言。李汉燮将之归于本土化。事实上,2011年3.15危机,彻底改变了锦湖轮胎在中国的轨迹。2012年,锦湖轮胎开始步入战略调整。李汉燮称,锦湖轮胎已经将目标从过去的提高市场占有率,转变为追求顾客满意,品质至上的市场良性发展。继续增强客户满意度是锦湖首要考虑的事情。 业内人士指出,未来中国轮胎企业将会兴起重视售后服务潮。除激烈市场竞争外,政策也成为推手。按照2013年1月1日实施的《缺陷汽车产品召回管理条例》所规定,轮胎首次列入召回范围。

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